고객충성도 1위 기업·브랜드 조사서
올해 첫회를 맞는 대한민국 고객충성도 1위(K-CLI : Korea Customer Loyalty Index) 평가는 △현재 사용 중인 상품 △브랜드에 대한 거래 점유율 △재구매 의향 또는 상품서비스의 지속 사용 의향 △교차 및 추가 구매 의향 △고객 추천 의향 등을 100점 만점으로 종합 평가하는 한국경영인협회 고유의 고객 가치 평가 모델이다.
조사는 서울, 대전 등 전국 5대 도시 만 18세 이상 65세 미만의 남녀를 대상으로 지난 1월부터 2월까지 총 2만2631개 표본을 대상으로 진행됐다. 이번 조사는 사단법인 한국경영인협회가 주최하고 대한상공회의소와 한국경제신문이 후원했다.
김기중
gizoong@unn.net
